✦
Tickets & helpdesk
Meldingen, prioriteiten, statussen, SLA’s en opvolging helder georganiseerd.
BUZHUB ITSM
Slim supporteren. Makkelijk beheren. Meer bereiken.
BuzHub ITSM is het eigen helpdesk- en IT-servicemanagementsysteem van Buzmedia. Eén centrale omgeving voor tickets, aanvragen, apparatuur, contracten, kennis, planning en communicatie.
- Gebruiksvriendelijk voor medewerkers en beheerders
- Volledig aanpasbaar aan jouw organisatie en huisstijl
- Overzicht, controle en continuïteit in één platform
ALLES ONDER CONTROLE
Eén omgeving voor de complete dienstverlening.
◈
Kennisbank
Oplossingen, handleidingen en veelgestelde vragen centraal beschikbaar.
⌘
Hardware & assets
Apparatuur, software, gebruikers en onderhoud overzichtelijk beheren.
▣
Rapportages
Inzicht in ticketvolume, prioriteiten, kosten, uren en doorlooptijden.
●
Veilig & betrouwbaar
Gebouwd met aandacht voor toegangsbeheer, privacy en bedrijfscontinuïteit.
↗
Portaal op maat
In jouw kleuren, met jouw processen, rollen, formulieren en klantstructuur.
DUIDELIJK DASHBOARD
Direct zien wat aandacht nodig heeft.
Van open tickets en prioriteiten tot kosten en recente meldingen. Medewerkers beschikken altijd over een actueel overzicht.
TICKETS EN OPVOLGING
Van melding tot oplossing volledig traceerbaar.
Iedere ticket bevat status, prioriteit, SLA, behandelaar, communicatie, urenregistratie en relevante informatie. Zo blijft niets liggen en weet iedereen wat de volgende stap is.
1. RegistrerenVia portaal, e-mail of een aanvraagformulier.
2. PrioriterenAutomatische of handmatige classificatie en SLA-bewaking.
3. BehandelenChat, interne notities, taken, bestanden en remote support.
4. RapporterenUren, kosten, prestaties en historie blijven beschikbaar.
Klaar voor meer overzicht in support en ICT?
We laten graag zien hoe BuzHub ITSM kan aansluiten op jouw organisatie, processen en huisstijl.